Informativa sulla privacy

1. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo informazioni personali che fornisci direttamente, informazioni generate automaticamente quando utilizzi i nostri Servizi e informazioni ottenute da strumenti di terze parti che supportano le nostre operazioni. Le informazioni personali specifiche che raccogliamo dipendono da come interagisci con i nostri Servizi, dalle funzionalità che utilizzi e dalle scelte che fai.

Le informazioni personali che riceviamo direttamente da te o raccogliamo automaticamente includono:

Identificatori

• Nome
• Indirizzo e-mail

Dati dell'account e delle transazioni

• Informazioni di pagamento e fatturazione
• Informazioni sull'account o sul profilo
• Cronologia delle transazioni

Dati tecnici e del dispositivo

• Indirizzo IP
• Log tecnici e dati di sistema

Dati di utilizzo

• Pagine visitate
• Azioni eseguite
• Funzionalità utilizzate
• Modelli di navigazione

Dati di analisi e tracciamento

• Dati dei cookie
• Eventi di analisi
• Log di utilizzo

Dati di comunicazione

• Messaggi o informazioni forniti tramite moduli o assistenza

Dati sulle preferenze e localizzazione

• Impostazioni della lingua
• Fuso orario

Alcune funzionalità dei nostri Servizi richiedono informazioni personali specifiche. Per abbonarsi ai nostri servizi è necessario: (1) indirizzo e-mail e (2) informazioni di pagamento e fatturazione.

Tutte le informazioni personali fornite devono essere accurate, complete e aggiornate. È tua responsabilità comunicarci eventuali modifiche alle tue informazioni affinché possiamo mantenere registri accurati.

Dati necessari per il nostro servizio: Alcune informazioni sono necessarie per fornire determinate funzionalità dei nostri Servizi. In particolare, abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail e delle informazioni di pagamento e fatturazione. Senza le informazioni richieste, non saremo in grado di creare un account per utilizzare i nostri servizi.

2. Come raccogliamo le informazioni

Raccogliamo informazioni personali attraverso una combinazione di informazioni fornite direttamente da te, informazioni raccolte automaticamente quando utilizzi i nostri Servizi e informazioni fornite da fornitori terzi che supportano le nostre operazioni.

Informazioni fornite direttamente da te

Raccogliamo le informazioni personali che scegli di fornire quando interagisci con i nostri Servizi. Ciò include le informazioni inviate quando:

• Crei un account o aggiorni i dettagli del profilo
• Compili moduli, effettui acquisti o contatti l'assistenza clienti
• Rispondi a sondaggi, richiedi informazioni o comunichi con noi

Queste informazioni includono tipicamente identificatori (come nome, e-mail, numero di telefono), dettagli dell'account e qualsiasi altra informazione fornita volontariamente nell'ambito dell'utilizzo dei Servizi.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visiti il nostro sito web o utilizzi i Servizi, raccogliamo automaticamente determinate informazioni tecniche e di utilizzo. Questi dati di solito non rivelano la tua identità ma possono includere:

• Indirizzo IP e identificatori del dispositivo
• Tipo di browser, sistema operativo e caratteristiche del dispositivo
• Impostazioni della lingua e fuso orario
• Pagine visualizzate, link cliccati e modelli di navigazione
• Log degli errori, dati sulle prestazioni e informazioni diagnostiche
• Dati dei cookie, eventi di analisi e log di utilizzo

Queste informazioni ci aiutano a gestire, proteggere e ottimizzare i Servizi e supportano analisi interne, reportistica e miglioramento del servizio.

Informazioni dalle tue interazioni con i Servizi

Raccogliamo informazioni relative alle tue azioni all'interno dei Servizi, tra cui:

• Funzionalità che utilizzi
• Contenuti che visualizzi
• Impostazioni o preferenze che configuri
• Interazioni con interfacce utente o strumenti in-app

Questi dati ci aiutano a personalizzare l'esperienza e a capire come gli utenti interagiscono con la nostra piattaforma.

Informazioni dai provider di accesso di terze parti

Se scegli di accedere tramite un provider di autenticazione di terze parti, riceviamo determinate informazioni del profilo che il provider mette a disposizione. Ciò può includere il tuo nome, indirizzo e-mail e identificativo dell'account.

Informazioni dai fornitori di servizi di terze parti

Possiamo ricevere informazioni da fornitori di servizi che supportano le nostre operazioni. Ciò può includere:

• Piattaforme di analisi che forniscono informazioni aggregate sull'utilizzo
• Sistemi di e-mail e comunicazione che registrano dettagli di consegna o coinvolgimento
• Fornitori di hosting e infrastruttura che forniscono metadati tecnici
• Strumenti di assistenza clienti che registrano interazioni o dettagli degli incidenti

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Trattiamo le informazioni personali solo quando disponiamo di una base giuridica valida ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Basi giuridiche su cui ci basiamo

Possiamo basarci sulle seguenti basi giuridiche per trattare le informazioni personali:

• Contratto — quando il trattamento è necessario per fornire i Servizi o adottare misure su tua richiesta.
• Consenso — quando fornisci volontariamente informazioni per una finalità specifica; puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
• Interessi legittimi — quando il trattamento è necessario per le nostre operazioni aziendali e non prevale sui tuoi diritti.
• Obbligo legale — quando dobbiamo trattare i dati per conformarci alle leggi applicabili.
• Interessi vitali — quando è necessario per proteggere la sicurezza o gli interessi vitali di una persona.

Finalità per le quali trattiamo le informazioni personali

• Utilizziamo le informazioni personali per creare, mantenere e gestire account utente o profili. Base giuridica: con il tuo consenso.
• Utilizziamo le informazioni personali per fornire assistenza clienti, rispondere alle richieste e risolvere i problemi. Base giuridica: con il tuo consenso.
• Utilizziamo le informazioni personali per elaborare transazioni, gestire la fatturazione e soddisfare ordini o richieste di servizio. Base giuridica: per l'esecuzione del nostro contratto con te.
• Possiamo inviare newsletter, aggiornamenti o contenuti promozionali. Gli utenti possono cancellarsi in qualsiasi momento. Base giuridica: con il tuo consenso.
• Analizziamo i dati di utilizzo per capire come vengono utilizzati i nostri Servizi e per migliorare funzionalità, prestazioni ed esperienza utente. Base giuridica: con il tuo consenso.
• Possiamo trattare informazioni personali per rilevare, prevenire o indagare su frodi, abusi o incidenti di sicurezza. Base giuridica: sulla base dei nostri interessi legittimi (prevenzione delle frodi e sicurezza).
• Possiamo trattare informazioni personali come richiesto dalle leggi, dai regolamenti o dai procedimenti legali applicabili. Base giuridica: per adempiere agli obblighi legali.

4. Come trattiamo le tue informazioni

Trattiamo le informazioni personali in modi appropriati alla natura dei dati e alle finalità per le quali vengono raccolte. Ciò include l'archiviazione, l'organizzazione, l'utilizzo, la trasmissione e la cancellazione delle informazioni quando non sono più necessarie. Applichiamo i principi di minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità e accuratezza.

L'accesso alle informazioni personali è limitato al personale autorizzato che ne ha bisogno per svolgere le proprie mansioni e che è vincolato da obblighi di riservatezza.

Possiamo combinare informazioni raccolte da fonti diverse quando ciò è necessario per gestire i Servizi o per soddisfare una finalità lecita, come la prevenzione delle frodi o il mantenimento della sicurezza della nostra piattaforma.

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Per quanto tempo conserviamo le informazioni".

Ove richiesto dalle leggi applicabili, forniamo agli utenti la possibilità di accedere, aggiornare, cancellare, limitare o revocare il consenso al trattamento delle proprie informazioni personali. Ulteriori diritti possono applicarsi a seconda della tua posizione; consulta la sezione "I tuoi diritti".

5. Processo decisionale automatizzato e profilazione

Non utilizziamo processi decisionali automatizzati o la profilazione in modo da produrre effetti giuridici o analogamente significativi. Se ciò dovesse cambiare in futuro, aggiorneremo la presente Informativa e forniremo gli avvisi o le opzioni necessarie.

6. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili (come web beacon, tag e pixel) per gestire il nostro sito web, comprenderne l'utilizzo, migliorare le prestazioni e migliorare la tua esperienza.

Possiamo utilizzare le seguenti categorie di cookie:

• Cookie necessari / essenziali: Necessari per il corretto funzionamento del sito web e per fornire i servizi esplicitamente richiesti dall'utente.
• Cookie funzionali / di preferenza: Consentono a un sito web di ricordare le preferenze o le impostazioni dell'utente.
• Cookie di analisi / prestazioni: Raccolgono dati aggregati o comportamentali per aiutare i proprietari dei siti web a comprendere l'utilizzo e migliorare le prestazioni.
• Cookie pubblicitari / di marketing: Tracciano il comportamento dell'utente attraverso i siti per fornire annunci mirati o misurare le prestazioni pubblicitarie.
• Cookie dei social media: Impostati dai social network quando il contenuto è integrato o vengono utilizzate funzionalità di condivisione sociale.

Alcuni cookie sono impostati direttamente da noi ("cookie di prima parte"), mentre altri possono essere inseriti da fornitori terzi che supportano le nostre operazioni ("cookie di terze parti"), come strumenti di analisi, pubblicità o assistenza clienti.

Ove richiesto dalla legge, mostriamo un banner dei cookie o un avviso per ottenere il consenso e dare agli utenti il controllo sulle impostazioni dei cookie.

I cookie necessari/essenziali sono sempre attivi, mentre i cookie di analisi/prestazioni, pubblicitari/marketing e funzionali/di preferenza vengono utilizzati solo con il consenso ove richiesto dalla legge. Puoi gestire le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie o la pagina delle impostazioni.

7. Come condividiamo le tue informazioni

Possiamo condividere informazioni personali con fornitori di servizi terzi di fiducia che ci aiutano a gestire i nostri Servizi, svolgere funzioni per nostro conto o supportare le nostre operazioni aziendali.

Possiamo condividere informazioni personali con le seguenti categorie di terze parti:

• Fornitori di hosting e infrastruttura: Supportano il funzionamento, l'archiviazione e l'hosting del nostro sito web o dei Servizi.
• Fornitori di analisi: Ci aiutano a capire come vengono utilizzati i nostri Servizi e a migliorare le prestazioni.
• Processori di pagamento: Gestiscono ed elaborano i pagamenti in modo sicuro.
• Piattaforme di e-mail o messaggistica: Inviano notifiche, aggiornamenti e comunicazioni transazionali.
• Strumenti di assistenza clienti: Assistono con le richieste degli utenti e le richieste di servizio.
• Piattaforme CRM o di vendita: Gestiscono le relazioni con i clienti e la comunicazione.
• Partner pubblicitari o di marketing: Supportano le attività promozionali o misurano l'efficacia pubblicitaria.
• Strumenti di sicurezza e prevenzione delle frodi: Rilevano, prevengono e indagano su attività non autorizzate o dannose.

Possiamo anche condividere informazioni nelle seguenti situazioni:

• Trasferimenti aziendali: Possiamo divulgare o trasferire informazioni in relazione a (o durante le trattative di) qualsiasi fusione, vendita di asset, finanziamento o acquisizione di tutto o parte della nostra attività.
• Affiliati: Possiamo condividere informazioni con i nostri affiliati, che devono rispettare la presente Informativa sulla privacy.
• Partner commerciali: Possiamo condividere informazioni con partner per offrire prodotti, servizi o promozioni congiunte ove applicabile.

Condividiamo le informazioni personali solo quando necessario per fornire i nostri Servizi, adempiere agli obblighi legali o proteggere i nostri diritti e quelli di altri.

8. Trasferimenti internazionali

Possiamo trasferire informazioni personali in paesi al di fuori dell'Unione Europea (UE), dello Spazio Economico Europeo (SEE) o del Regno Unito. Questi paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle della tua regione.

Quando trasferiamo informazioni personali a livello internazionale, adottiamo misure appropriate per garantire che rimangano protette. A seconda delle circostanze, possiamo basarci su una o più delle seguenti garanzie:

• Clausole contrattuali standard (SCC): Termini contrattuali approvati progettati per garantire che le tue informazioni ricevano una protezione adeguata.
• Norme vincolanti d'impresa (BCR): Politiche interne utilizzate per i trasferimenti all'interno di un gruppo aziendale.
• Decisioni di adeguatezza: Quando il paese di destinazione è stato ufficialmente riconosciuto come fornitore di un livello adeguato di protezione dei dati.

Le informazioni personali possono essere trasferite verso: Stati Uniti.

I nostri server e alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trovarsi in diversi paesi, tra cui Stati Uniti, Canada e Australia.

Ove applicabile, alcuni fornitori terzi possono partecipare a quadri di trasferimento dati riconosciuti a livello internazionale progettati per garantire una protezione adeguata delle informazioni personali.

Puoi richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie che utilizziamo per i trasferimenti internazionali contattandoci tramite i dettagli forniti nella sezione "Come contattarci".

9. Per quanto tempo conserviamo le informazioni

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono state raccolte, rispettare i requisiti legali e normativi, risolvere le controversie e far rispettare i nostri accordi.

Quando non abbiamo più un'esigenza aziendale legittima di trattare le informazioni personali, le cancelleremo o le anonimizzeremo. Se la cancellazione non è immediatamente possibile, archivieremo le informazioni in modo sicuro e le isoleremo da ulteriori trattamenti.

Conserviamo le informazioni personali per i seguenti periodi:

• Informazioni sull'account: 2 anni dopo la cancellazione dell'account.
• Profilo e preferenze: 1 anno dopo la chiusura dell'account.
• Log di utilizzo e dati di attività: 2 anni.
• Cookie e dati di tracciamento: 1 anno.
• Informazioni di pagamento e fatturazione: 3 anni.
• Cronologia acquisti e ordini: 3 anni.
• Log di sicurezza: 1 anno.
• Documenti legali e normativi: 10 anni.
• Record di assistenza clienti: 3 anni dopo la risoluzione.
• Comunicazioni di marketing: 1 anno dopo la cancellazione dell'iscrizione.
• Contenuti generati dagli utenti: Fino alla cancellazione da parte dell'utente o alla chiusura dell'account.

Per quanto riguarda i cookie e i dati di tracciamento, conserviamo le informazioni personali secondo le durate indicate nella Politica sui cookie. Se non si applica un periodo di conservazione specifico, cancelliamo o anonimizziamo le informazioni personali una volta che non sono più necessarie.

10. Come proteggiamo le tue informazioni

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni personali da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

Le nostre misure di sicurezza possono includere:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo
• Controlli di accesso per limitare chi può visualizzare o gestire le informazioni
• Monitoraggio e registrazione dell'attività del sistema per rilevare potenziali problemi
• Valutazioni periodiche della sicurezza e aggiornamenti dei nostri sistemi
• Pratiche sicure di archiviazione e trasmissione dei dati
• Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati e la sicurezza

Sebbene adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare le informazioni personali, nessun sistema o metodo di trasmissione su Internet è completamente sicuro. Per questo motivo, non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

Se identifichiamo una violazione dei dati che interessa le tue informazioni personali, ti informeremo insieme alle autorità di controllo competenti quando richiesto dalla legge.

11. I tuoi diritti

Le persone hanno determinati diritti riguardo alle proprie informazioni personali. Questi diritti variano a seconda del luogo di residenza, ma ci impegniamo a fornire opzioni chiare e accessibili a tutti gli utenti.

Diritti per gli utenti nell'Unione Europea (UE/SEE)

Se ti trovi nell'UE/SEE, hai i seguenti diritti ai sensi del GDPR:

• Diritto di accesso: Richiedere una copia delle informazioni personali che deteniamo su di te.
• Diritto di rettifica: Richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete.
• Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali in determinate circostanze.
• Diritto alla limitazione del trattamento: Richiedere che limitiamo l'uso dei tuoi dati.
• Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento basato su interessi legittimi o marketing diretto.
• Diritto alla portabilità dei dati: Richiedere le tue informazioni in un formato strutturato e di uso comune.
• Diritto di revocare il consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento è basato sul consenso.

Se ritieni che i tuoi dati personali vengano trattati illegittimamente, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati.

Diritti per gli utenti nel Regno Unito

Se ti trovi nel Regno Unito, hai i seguenti diritti ai sensi del GDPR del Regno Unito:

• Accesso
• Rettifica
• Cancellazione
• Limitazione del trattamento
• Opposizione
• Portabilità dei dati
• Revoca del consenso

Se ritieni che trattiamo le tue informazioni personali illegittimamente, hai il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO).

Diritti per gli utenti in Svizzera

Se ti trovi in Svizzera, hai i seguenti diritti ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati. Questa sezione prevale su qualsiasi altra informazione eventualmente divergente contenuta nella presente Informativa sulla privacy.

Puoi esercitare determinati diritti riguardo alle tue informazioni personali, tra cui:

• Diritto di accesso ai dati personali
• Diritto di opposizione al trattamento dei tuoi dati personali (che ti consente anche di esigere la limitazione del trattamento, la cancellazione o la distruzione dei dati personali, il divieto di specifiche comunicazioni a terzi)
• Diritto di ricevere i tuoi dati personali e di farli trasferire a un altro titolare (portabilità dei dati)
• Diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti

Qualsiasi richiesta di esercizio dei diritti dell'utente può essere indirizzata tramite i dati di contatto forniti nel presente documento. Tali richieste sono gratuite e riceveranno risposta nel più breve tempo possibile.

Diritti per tutti gli utenti

Indipendentemente dal luogo di residenza, forniamo a tutti gli utenti la possibilità di:

• Richiedere l'accesso alle informazioni personali che deteniamo
• Richiedere correzioni o aggiornamenti
• Richiedere la cancellazione ove appropriato
• Revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso

Puoi inviare una richiesta di esercizio dei tuoi diritti contattandoci tramite i dati forniti nella sezione "Come contattarci". Gli utenti in giurisdizioni che richiedono il consenso per cookie e tracciamento (ad es. UE/SEE) possono revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie, la pagina delle impostazioni sulla privacy o contattandoci. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta.

12. Privacy dei minori

I nostri Servizi non sono destinati ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da individui di età inferiore. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto informazioni personali da un minore di 16 anni, le cancelleremo il prima possibile.

Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, contattaci tramite i dati nella sezione "Come contattarci".

13. Aggiornamenti di questa informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche, esigenze operative o leggi applicabili. Quando apportiamo modifiche, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" all'inizio di questa Informativa.

Utilizziamo i seguenti metodi per informare gli utenti di modifiche significative alla presente Informativa sulla privacy:

• Pubblicazione di un avviso sul nostro sito web
• Invio di una notifica via e-mail
• Notifica in-app o nel servizio

Ti incoraggiamo a consultare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per restare informato su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali.

14. Come contattarci

Per domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy o al nostro trattamento delle informazioni personali, puoi contattarci tramite i seguenti dati: